Iskandar Moerad Dorong Integrasi Layanan Lintas Sektor Demi Kepastian Publik

SUARANET, GORONTALO — Warga yang butuh pelayanan tidak boleh jadi korban rumitnya birokrasi antar-OPD. Pemkot Gorontalo diharapkan dapat memperkuat koordinasi lintas sektor agar setiap laporan warga langsung diproses oleh instansi yang tepat tanpa bikin warga bolak-balik.‎‎

Dorongan ini disampaikan Asisten Pemerintahan dan Kesra Kota Gorontalo, Iskandar Moerad, saat membuka Forum Diskusi Publik Sosialisasi dan Konsultasi Standar Pelayanan Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Kota Gorontalo di Domestik Restaurant, Jumat (7/8/2026).‎‎

Iskandar mengatakan pelayanan publik harus memberikan kepastian kepada masyarakat. Ketika sebuah pengaduan masuk melalui instansi yang tidak memiliki kewenangan langsung, persoalan tersebut semestinya dapat segera dikoordinasikan dan diteruskan kepada OPD yang berwenang.‎‎

“Esensi pelaksanaan kegiatan hari ini adalah bagaimana supaya ada komunikasi antarsektor lintas lembaga,” ujar Iskandar.‎‎

Menurutnya, persoalan pembagian tugas antar-OPD tidak boleh berujung pada masyarakat yang harus mencari sendiri instansi mana yang tepat untuk menangani kebutuhannya.

Karena itu, ia meminta Dinas Sosial PM terus mengevaluasi mekanisme pelayanan, termasuk prosedur yang masih dirasakan terlalu panjang. Kepatuhan terhadap standar operasional, kata Iskandar, harus diikuti dengan inovasi agar pelayanan semakin sederhana, transparan, mudah diakses, dan responsif.

‎Pemanfaatan teknologi juga didorong untuk mempercepat pelayanan sekaligus memastikan kelompok rentan, seperti penyandang disabilitas, perempuan, dan anak, memperoleh akses yang setara.

‎“Diharapkan untuk bisa lebih inovatif lagi, maka dibutuhkan saran dan masukan dari para pihak yang hadir pada forum diskusi hari ini,” katanya.

‎Iskandar menegaskan forum publik tersebut tidak boleh berakhir sebagai agenda formalitas. Masukan yang dihimpun harus menjadi bahan evaluasi dan diterjemahkan ke dalam perbaikan nyata pada standar pelayanan Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat.

‎

‎“Hasil diskusi pada hari ini seharusnya menjadi bahan evaluasi dan tindak lanjut nyata dalam penyempurnaan standar pelayanan dan memberikan manfaat kepada masyarakat,” pungkasnya.